Plataforma para cidadão fazer sugestão, denúncia ou elogio agora usa IA

Principal canal de ouvidoria do Governo Federal, a plataforma Fala.BR inaugurou, nesta segunda-feira, 6, um formato novo, com uso da Inteligência Artificial (IA). O sistema, gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), é capaz de identificar, a partir do relato por escrito do cidadão, qual tipo de manifestação está sendo registrada: elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia.

As mudanças buscam facilitar o acesso à ferramenta, além de reduzir erros no registro das manifestações, qualificar o tratamento das demandas recebidas e aprimorar os fluxos internos das ouvidorias, como a análise prévia de denúncias.

Ao longo dos próximos meses, a tecnologia também conseguirá sugerir ao cidadão, de forma automática, a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.

De acordo com o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, a estratégia é promover o fortalecimento do Estado, da integridade pública e do combate à corrupção. “A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do Governo do Brasil seja ainda mais fácil”, garante.

“Queremos que a população consiga falar com a Administração Federal de forma simples e ágil, porque as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo. A participação social é um pilar fundamental de um país forte. E é papel da CGU, por meio da Ouvidoria-Geral da União, garantir que as necessidades da população sejam recebidas pelo Poder Executivo”, completa Carvalho.

Estímulo à participação social

A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, afirma que a expectativa é de mais pessoas acessando o Fala.BR. “O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, explica.

Na percepção de Leonardo Alamy Martins, diretor de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público da CGU, o uso da IA empresta eficiência ao Estado brasileiro. “Essa iniciativa promove a aproximação com o cidadão, evitando que ele precise conhecer detalhes técnicos ou de estrutura e organização da administração pública para registrar uma manifestação de ouvidoria, sem deixar de qualificar esses registros para que eles possam ser efetivamente apurados. Nossa meta é que o cidadão tenha sua demanda resolvida da forma mais eficiente possível”, defende.

O coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler, esclarece que o sistema também passou por melhorias nos fluxos internos. “Agora é possível que as ouvidorias incluam os seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e de seus avanços em um único lugar. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva para o cidadão.”

O Fala.BR

O Fala.BR está em operação desde 2019. Por meio dele, os cidadãos podem enviar quaisquer tipos de manifestações ao Governo do Brasil e a estados e municípios inseridos na ferramenta. Os solicitantes acompanham a tramitação das manifestações, com prazos definidos para recebimento de respostas dos órgãos responsáveis.

As manifestações feitas no Fala.BR também contribuem no combate à corrupção: recentemente, uma operação da CGU e da Polícia Federal (PF) contra desvios de recursos públicos da educação em um município da Bahia teve origem em denúncia feita pela plataforma.

Da Rede PT de Comunicação, com informações da Secom.